日前，市司法局官方微信推出“扬州市司法局便民服务办事”专栏，讲述司法为民办实事的相关做法和案例。今天就跟扬司司一起来看关于12348扬州法网那些事儿吧。


扬州市司法局于2017年启动12348扬州法网2.0智慧版建设，通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入，打造智能化的公共法律服务平台。2017年11月9日，12348扬州法网2.0智慧版正式上线，全渠道智慧运营，打造“智慧小司”公共法律服务新体验。

扬州法律服务网和12348热线
如何使用12348扬州法网？在网络上输入http://yz.js.12348.gov.cn或者在任何搜索引擎上搜索“扬州法律服务网”均可登录扬州法律服务网（点击文末“阅读原文”可直接跳转哦）；也可以在微信搜索“扬州司法行政在线”并关注，查找工作动态、服务指南、政策法规、知识库等信息；也可以在线咨询法律问题。
如何使用12348公共法律服务热线？
群众可直接拨打“12348”短热线，专职律师7*24小时接听电话，即时解答法律咨询。
12348扬州法网2.0智慧版基本功能
目前，12348扬州法网2.0智慧版初步形成具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系。同时，在线下同步推出实体“智慧小司”机器人，让群众足不出户共享法治阳光。通过司法行政服务资源和智慧服务中枢的有机结合，12348扬州法网2.0智慧版具备了以下功能：
1---智慧问答
在12348法律咨询大数据的基础上，我们利用深度学习、知识图谱和裁判文书大数据等，训练和开发智能法律问答机器人，实现常见法律问题的智能解答。在群众咨询法律问题时，机器人可以通过文字、语音等多种形式，与群众进行互动交流，给出法律建议。同时，结合实际需要为群众调用相关法律法规和相似案例，提供基于大数据的诉讼、调解解决方式的成本对比，帮助群众选择最适合的方式解决问题。

2---智慧引导
公共法律服务机器人不仅是法律问题的知识库，也是法律服务的引导员。在设计研发过程中，我们将其定义为法律服务智慧中枢，打通互联网律师、互联网公证、互联网法律援助、互联网调解等线上法律服务的快速通道，为群众提供场景化的服务、引导式。比如，当群众询问“出国留学公证如何办”，智慧小司不仅会告知此类公证办理过程中的注意事项，还会告知群众江苏出国留学公证已经实现在线办理，征求群众的办理意见。如果群众选择在线办理，则智慧小司会将双方交流过程中的所有信息带入公证办理的下一环节，减少群众重复录入的时间，快速实现互联网办证。再比如，当群众咨询法律援助资质问题时，智慧小司不仅会告知相关规定，还有将群众信息与江苏法律援助资格库进行比对，进行初步的判断。对于符合法律援助条件的群众，会帮助其在线完善个人资料，并完成法律援助的申请。

3---智慧服务
在开展服务的过程中，会根据群众需求，通过大数据的比对分析，为其匹配推荐相关领域的法律服务资源。比如，在互联网律师服务受理过程中，依托12348扬州法网后端40000名互联网律师组成的资源池，实现了7×24小时服务、5秒快速下单、6秒匹配律师，确保最短时间响应群众需求。

4---智慧检测
针对企业运营管理过程中的法律风险，我们在500余万条企业法律服务样本基础上，联合第三方公司和科研机构，共同打造企业法律风险检测模型，为社会企业提供免费的法律风险体检服务。通过这一产品，企业人员只要回答简单的几个问题，就可以得到初步的法律风险评估报告，了解企业自身存在的风险点，并得到有针对性的解决建议，从而提前发现和规避法律风险。


5---智慧推送
针对社会群众法律知识不够全面，问题表述不够准确的现实情况，运用语义分析、模糊查询、分词适配等技术手段建立数据模型，推动群众语言、机器语言、法律语言之间的无障碍沟通，帮助群众找到最适合、最准确的问题答案。比如，在互联网调解过程中，群众只要描述自己遇到的纠纷情况，系统就会自动匹配与其最相似的10个调解案例，供当事人参考。一般来说，当事人在看到同类案例的调解情况后，都会重新考虑和衡量自己要求，促进双方达成和解。

6---智慧评价
在对产品质量的评价上，我们坚持将权限交给群众。对于平台上的每一项产品，都提供了收藏功能和评价权限。如果使用体验不佳，群众可以随时进行吐槽和反馈。对于群众的意见建议，会及时汇总梳理，并安排专人进行维护优化。在后续管理过程中，我们将逐步落实平台产品动态考核机制，将评分高低作为产品排序和替换迭代的重要依据，对评分过低的产品实施下架淘汰，保证群众的使用体验。

7---智慧管理
为保障12348法网服务高效稳定运营，专门建立管理平台，将群众的每件诉求转化为工单，将首问负责制、服务承诺制、限时办结制、督查督办制嵌入到平台的各个环节之中，形成业务受理、工作办理、指挥协调、绩效考核的服务链条，确保服务的规范高效。通过信息化手段，将管理颗粒度精细到每项服务的每个单元。如在12348热线管理过程中，可以准确掌握每个坐席的服务数量、服务类型、服务时长、服务评价，对于每通电话，随时可以追溯和回放，从而客观衡量服务开展情况。在做好服务的基础上，我们还通过大数据分析服务趋势，准确掌握群众需求和民生热点。通过与电信等外部单位的数据比对，我们成功获取来电群众的性别比例、年龄分布、生活区域等过去不掌握的信息，开展公共法律服务用户大数据分析。通过这一举措，挖掘不同群体的法律服务需求，掌握其行为偏好，服务的针对性和有效性明显增强。

12348热线接听流程图



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