（利申：有時是利物浦球迷，不是渣打客戶，沒收渣打廣告費）
19/20英超第10輪利物浦主場對熱刺的焦點戰，爲配合主贊助商渣打銀行Futuremaker公益項目宣傳，主隊球衣胸前的渣打標誌變成“futuremaker by Standard Chartered” 的Logo。Futuremaker是渣打銀行的全球企業社會責任（CSR）項目，以協助16-35歲弱勢青年就業發展、讓社會經濟可持續發展爲願景，在不同地區有不同的內容。在臺灣Futuremaker項目由三部分組成：員工每年有3天有薪志工假期，可以自由選擇參與志工活動，也可以部門爲單位共同參與（部門爲單位有比較給公司宣傳啦jajaja）。2017年公司自己統計的服務天數有2762.5天，折算下來大約是11個全職人員一年的工作時間左右喔。贊助臺北公益馬拉松，募得的資金用於推動本地視障人士就業和全球範圍的「看得見的希望Seeing is Believing」防盲救盲項目。2013年起牽頭成立「渣打看得見的希望視障就業平台」，推動企業跟政府和NGO（台北市視障者家長協會、伊甸基金會、無障礙科技發展協會）合作，為視障者開拓工作機會及協助穩定就業。
小編今年5月到臺北視障者家長協會參訪時，就接觸到在上述視障就業平臺跟渣打合作過的就業輔導員。 臺北視障者家長協會顧名思義是臺北地區的視障者家長聯合團體，也是臺灣最早投入視障人士庇護就業、生活訓練、定向技能訓練、視覺康復、就業輔助服務的團體。Mainland的小型庇護就業場地主要服務智能障礙人羣，而臺北市視障者家長協會的小型（容量看起來在十人以內）庇護工場面向視障者，在環境設置和流程上有很多特別設置，讓視障朋友可以順利工作和管理自己。比如，工場的地板有凹凸圖案讓視障人士容易找到自己的工位，排班表上使用盲文，且不同人用不同形狀和質地的部件區分，忘記排班的視障人士可以自己用觸摸的方式去“看”而不用總是依賴協助人員。 小型庇護工場讓視障者能夠走出門、離開家，這樣他們的照顧者也就可以離家工作、有私人時間，整個家庭的狀況就會有變化。然而，庇護工場的容量有限，薪資也不高，比較適合重度和多重障礙人士，障礙程度比較輕的視障者就不適合。可是，一般工作的環境、內容是根據健全人士的狀況設計的，也未必適合視障人士，這是臺灣視障學生就學率還不錯、但失業率還是偏高、而且職業單一的主要原因。一旦就業成功，視障者的就業穩定度其實其他障別來得穩定，但由於各種條件慣性，工作一段時間後會跳槽到按摩行業的視障青年不在少數。家長協會的社工佩君說：“視障者實際就業和想就業的落差，說明了現在就業狀況的局限”。 臺灣《身心障礙者權益保障法》規定“各級政府機關、公立學校及公營事業機構員工總人數在三十四人以上者， 進用具有就業能力之身心障礙者人數，不得低於員工總人數百分之三。私立學校、團體及民營事業機構員工總人數在六十七人以上者，進用具有就業能力之身心障礙者人數，不得低於員工總人數百分之一，且不得少於一人。” 但一般的工作環境和內容，不一定適合視障者，僱用視障者就要對環境（包括物理環境和部門人員的溝通教育）、辦公用品、工作內容進行調整，企業常常會覺得成本高和麻煩（這是事實沒錯）， 因此在合法範圍內，出現了各種“靈（投）活（機）操（取）作（巧）”：某大企業，聘請在校視障學生，支付全職薪水，但崗位設置在合作高校的勤工助學崗，無需學生到公司工作，在學校工作即可。高校通常會分配較輕鬆的行政任務給視障學生，如此一屆又一屆延續，視障學生拿到不錯的薪水，學校有了免費人力，企業也完成了法規規定的任務。不過，這樣的工作只限於在校，也沒法提高學生離校後的自立能力。某中型企業，聘請視障按摩師，每月數次到公司爲員工提供按摩服務，支付全職薪水。這種情況下按摩師可以同時受僱於好幾家公司，工作時間短，但收入可觀。因此，會有不少剛開始從事其他職業的青年，在若干年後跳槽到較輕鬆的按摩行業。 平心而論，以上兩種例子，給視障年輕人穩定創造了不少“筍工”（好工作）。然而從終身發展和整體面向看，這些“筍工”創造了一個單調的舒適區，視障者想要從事其他工作變得更困難了。（等下我們不是在介紹渣打的Futuremaker嗎）（來了來了） 渣打銀行在臺灣的Futuremaker，沒有走容易路線，隨便僱用障礙人士隨便做些什麼填名額。相反，渣打努力的方向是職務再設計（Job Accomodation），企業跟NGO的就業輔導員合作，把一般工作的環境、方法分解，一對一地根據視障者的能力狀況調整，製作出適合他們的流程並加以訓練、協助視障者適應工作環境，最終讓視障人士可以順利在最小外界協助的情況下工作，享有跟一般員工相同的工作權。一般這樣的服務需要1到3個月。 渣打銀行臺北電話行銷部門，2010年成立視障話務中心，聘有七名視障話務人員，六名為重度視障者，一名為中度視障者。但電話行銷並不是臺灣渣打的獨創，而是渣打歐陸分部視障話務中心成功經驗的延伸。企業一開始並沒有僱用視障者的經驗，不瞭解如何提供支持，跟就業輔導員合作討論後，企業發現在電話行銷部門的各項職務內容中，視障者的優勢在於聽說，劣勢則是迅速閱讀大量、複雜的文件檔案，因此選擇外撥推銷(Outbound Services)而不是處理查詢投訴（需要快速閱讀資料定位問題）作為視障話務人員的安置職務，同時也配合部門主管和職員的培訓和工作電腦、話務系統調整以便視障人士使用。 Job accommodation比較費成本，但長期來看可以保障障礙者的工作權利，因爲會創造出更多他們可以做的崗位而不是侷限在少數行業（有正常工作對肚子和尊嚴都很重要哩）。 Job accomodation是CRPD（身心障礙者權利公約，mainland譯殘疾人權利公約）裏提到的保障障礙者就業權利的手段之一，中國也是CRPD的簽署國喔。親愛的讀者們，你們當地的視障者就業情況又是怎樣的呢？
參考：中時電子報：渣打攜手文華東方 工作坊助弱勢青年逐夢維基百科：職務再設計勞動部就業安全半月刊：臺灣視障者從事電話客服之就業服務探究分析 (身心障礙者就業訓練)
延伸關注：全球障礙報告（2011）之二：全球障礙概況
微信公衆號：廣州揚愛特殊孩子家長俱樂部（最近有辦障礙人士就業的工作坊喔）
圖片來源：利物浦足球俱樂部官方微博
