10月23日上午，越城区人社局的李梁峰同志收到了一份特殊的谢礼——一面烫金锦旗，上书：践行初心使命，真诚为民办事。只见来人一边捧上锦旗，一边反复向李梁峰同志和在场的其他工作人员鞠躬，一问才知，原来，这锦旗是今年9月刚办完退休手续的老章，叮嘱家人一定要送到李梁峰同志手上的。这是怎么回事呢？
材料缺失，退休难成事
       背后的故事得从几个月前说起。原来，今年4月29日，老章经鉴定完全丧失劳动能力，被准予办理因病提前退休。5月，拿到鉴定结果的老章及其家人提交了办理退休手续的申请，却被告知档案中材料有缺。这下，原本以为能顺利办完手续的老章急了，在家人的陪同下来到行政审批科的窗口咨询相关政策，得到的答复是该有的材料不能少。政策无私人有情，窗口工作人员不忍老章为难，将这一特殊情况及时汇报给了行政审批科负责人李梁峰。李梁峰得知后，简单研究了老章的现有档案材料，立即安排约谈当事人了解情况。
你先放心，退休事有我
       李梁峰耐心聆听了老章对其工作经历的描述，与其档案材料中的经历进行比对，并针对其档案材料中无法显示的时间节点进行了反复确认。老章一行刚走，李梁峰就马不停蹄地行动了起来，他立即向领导汇报了相关情况，并毛遂自荐，主动要求负责缺失材料寻找的工作。在积极找寻材料的同时，李梁峰先后多次与章同志通话，告知进展情况。漫长的等待，让老章对材料找寻的前景产生了担忧，他在一次通话中说道：“我这退休办不好，病都加重了。”李梁峰听了很是心酸，他郑重地对老章说：“您安心养身体，这事我既然接了，您就放心交给我来办。”
       君子一诺，两个月后，这一句朴实的保证真的兑现了，经过多方查找核实，缺失的材料找到了。9月11日，老章终于顺利办理完退休手续。
初心不负，“退休一件事”
       据了解，这不是李梁峰同志第一次帮群众解决难题了。2018年6月，李梁峰同志就曾热心帮助另一位老同志寻找缺失材料，助其成功办理退休手续。
      “急群众之所急”，是李梁峰同志常挂在嘴边的话，也是越城区人社局全体工作人员的初心，像这种变“群众跑”为“办事人员跑”的事例，在越城人社早已不是新鲜事。“办好群众事，就是干大事”更是成为了越城人社广大干部员工的座右铭。
      “最多跑一次”、“全窗受理”等惠民服务模式成功运行以来，越城区人社局正着力推进“退休一件事”改革。这一全新的退休业务办理模式，将于今年10月底投入试运行，届时，多项退休相关业务将实现互联互通，退休办理流程将进一步优化，全区群众办事也将更为便利。
投稿：越城区人社局  沈卓琳
审核：李梁峰、王星