10月24日，贵州人等了很久的宜家家居终于正式开业了，这也是贵州唯一的一家宜家。在贵阳生活了9年的我，在这之前对宜家也是“只闻其声，未见其人”，所以趁着非周末，提前去打探了一下贵阳宜家的真容。
贵阳宜家整体效果图
其实宜家来到贵阳的声势也不算小了，此前分别在人流较大的花果园购物中心和鸿通城购物中心开设了不同主题的快闪店，已经吸引了不少市民注册会员。后又通过大量媒体宣传为开业预热，当然宜家让顾客心甘情愿购买的那些“心机”，必须要实际去体验才能发现。

统一入口，人流聚集
贵阳宜家位于金清大道和北京西路交叉处附近，四舍五入就是观山湖区世纪城商圈。为了避免被堵在路上，住在世纪城的我选择步行过去。但令人诧异的是，我在开业当天的11点40抵达这个交叉路口时，道路非常畅通，完全没有堵车的迹象。在宜家的门口，也没有看到排队的景象，但门口有工作人员会在在人流量大的情况下进行人为限流，引导消费者分批进入。
贵阳宜家实景
乍一看，宜家的入口设在商场招牌处，但实际上通过工作人员的引导，你会发现实际入口在招牌的右侧，步行大约还需要3分钟。在引导的过程中，顾客被告知购物需要从三楼开始，同时大家也收到了工作人员发放的宜家购物宝典折页。折页上告知顾客要如何拿取购物工具、学会区分价钱，以及宜家提供的各项服务、配套设施和商场楼层导视。

几经周转，人流在一楼入口处汇聚
在接近入口之后才发现，一楼并不是宜家商场的卖场区域，这里主要是停车场，据了解，宜家共设有800个免费停车位。而对一般的商场来说，一楼就是黄金位置，是为商场贡献最多业绩的区域，没想到到了宜家这边却成了价值最“低”的版块了。
逛宜家从三楼开始，人流聚集
在工作人员引导下，我们乘坐了一个巨大的货梯进入到宜家二楼，但是顾客是不能直接从二楼开始购物的，于是只得再乘坐扶梯进入三楼。在三楼电动扶梯的右侧，是有着700多个座位的宜家餐厅，此时已经有很多顾客在排队了。由于尚未到饭点，我便决定先逛逛再来体验宜家的餐饮。

曲折动线，易进难出
三楼是宜家的家具展间，主要展示的有客厅家具、客厅储物系列、门厅和阳台、餐厅家具、厨房家具、家庭工作室和办公家具、卧室家具、衣柜和储物系列、儿童家具和用品，还有餐厅和咖啡厅、卫生间、母婴室这些配套设施。

三楼的主要陈列方式为样板间，样板间根据不同的色调、不同的主题分门别类陈列，根据贵阳宜家此前公布的数据，这家店共有48个样板间。由于三楼家具主要为大件货品，顾客需要拍下完整价签到家具自提区自行取货，所以本层购物不提供手推车，而只有黄色的购物袋。拿不动的顾客还可以选择代提货服务，需要额外支付20元。

家具展间也是宜家最具体验感的区域，展示出来的各类沙发、床品等等，顾客都可以随意试坐、试睡、触碰，工作人员既不会推销也不会引导，全凭顾客自己感受。只有顾客有疑问的时候，工作人员才会进行解答。
一条几乎无死角的动线，不是你想出去就能出去
顺着样板间一路往前，才惊觉已经走入了宜家的“心机动线”——动线通道比一般商场要窄很多，人流稍微大一点，大家就必须通过陈列柜的间隙或者样板间来互相避让，原本无意去看的商品这时候就会被看到。且商场各区域间并不通透，因此消费者想要一眼看到底也是不可能的，必须顺着商场规划的动线一步步往前，虽然宜家也在部分区域设置了捷径，但这实际上根本不可能让顾客“快”起来，而且捷径还是较为隐蔽的，第一次去的顾客很难去分辨。

休息、避让的顾客顺便体验家具
但比起传统家具卖场的单一品类展示，或是同一类型展示，宜家的家具展区样板间展示还是很具参考性，它提供的是更加丰富和人性化的样本，的确能为顾客提供更接近实际生活的灵感，当然也更容易激起消费者的购买欲。

顺着人流往前，等我再次抵达餐厅位置的时候，已经1个小时过去了。此刻餐厅仍然排着长队，此前有媒体曾说宜家是一家餐厅，“前人”诚不我欺也。于是我只好拍了张照片就顺着动线下到了二楼。
排队等就餐的消费者

货多价优，刺激购买
二楼是家居用品区，和三楼不同的是，这一层没了随处可见的沙发和床，顾客也就没有可以暂时休憩的地方。货品陈列比较紧凑，毕竟贵阳宜家的SKU超过了9000个。顾客见到喜欢的，可以直接带走，所以这一层有免费的手推车可以借用。

家居用品区主要包含餐具和烹饪用具、纺织用品、床上用品、地毯、浴室用品、储物和收纳、灯具、墙面装饰品和镜子、家居装饰品、家具自提区、特价及处理商品销售区、收银台、宜家小餐部和瑞典食品屋和其他服务处。

同样的，顾客也必须沿着商场的既定动线前行，几乎没有什么捷径。动线宽度依然很窄，人流较大的情况下，顾客必须通过陈列柜间隙让行，发现许多原本不在购物需求清单上的产品。当然贵阳宜家这次开业也的确拿出了很大的诚意，特价商品就有200多种，物美价廉的产品也很容易获得消费者的青睐，被顺手放进购物车。据统计，通过这种无死角的动线设计，让宜家能够获得60%的冲动消费。

比起三楼的美观，二楼更注重的是货品量的展示，比如在家具自提区，陈列的就是未拆包装的各类家具产品，算是一个小型仓库。穿过家具自提区和特价商品区，就来到了收银台，终于可以买单了。

接近收银处的地方，有宜家购物袋和购物车可以购买，方便购物较多的顾客。在收银处，还有不少工作人员会反复提醒顾客扫码注册会员，注册完后就可以享受更低的会员价，同时会员系统还会赠送一些优惠券。而在收银方式上，宜家采用的还是传统的柜台收银模式，但考虑到部分商品比较重，顾客可以通过传送带将商品传送至收银员。

买完单之后，就可以看到宜家的小餐部了。这里的产品种类较少，主要有1元的冰淇淋、6元的热狗，以及烤肠、鸡翅、饮料等。顾客需要用微信/支付宝先行扫码点单，再自行打印订单，然后到小吃档口依次取餐。我买了一瓶水、一份热狗、一份冰淇淋、三串拉丁烤肠，共花费了20元。价格还算实惠，但味道也并不突出。
线上点单
扫码打印小票
20元的餐点全家福（百岁山为小瓶）
粗略统计，从进入宜家到出来，我一共花费了2个小时，这还是在我没什么购物需求的情况下，如果有了购物目标，势必会停留得更久。所以出现外面不堵车、里面人挤人的情况也并不奇怪了。宜家似乎解决了购物中心很难“留住人”的难题，但若是购物中心做出宜家这般“回不了头”的购物体验感，怕是也没人敢去了！所以说，消费者心理真是一门需要持续研究的学科。

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