十 新零售的供应链服务体系重构
    新零售不仅仅是一种产品的销售方式，它还直接影响到被销售产品的组织方式。这就是本章所要谈到的新零售机制下的产品供应链服务的问题。家居产品的供应链服务与新零售究竟有什么关联？新零售对产品供应链服务具体有哪些要求？家居产品的供应链服务变革对新零售发展又有哪些促进或滞后作用？......
传统家居供应链的问题
    传统的单品类经销体制下，家居产品的供应链体系的发展受到了很大的限制。我们来分析一下传统家居产品的供应链服务体系有哪些问题。
    首先，是每个单品类经销商单枪匹马的组织。目前对于家居产品供应链的干线和直线物流，还没有能够有效地整合到家居供应链的体系中来，所以我们着重考量家居经销商端的落地服务问题。
    这种由每个经销商来组织家居产品的落地服务的方式就可能产生这样一个问题：这些负责服务的人员是经销商雇佣的专职人员吗？可以这样推测：除了少数当地做的好的品牌经销商，因为有足够的业务，所以还能够专职雇佣自己的服务人员外，可能绝大多数的经销商因为业务有限，所以只能在社会上雇佣非专职的服务人员。
    也就是说，除少数经销商的服务人员是专职的外，传统经销体系下绝大多数的家居产品的服务人员是零散的，缺少有效的组织。
    其次，既是缺乏有效的组织，也意味着这些人员的服务操作缺乏应有的规范培训，在很大程度上还是游击队，人员也不固定。在这样的条件下，似乎是很难讲服务的效率和质量。所以我们也看到一些知名品牌，他们很看重售后服务，强调服务人员操作规范化。这也是针对其他品牌的服务人员低下的服务质量打出的一张竞争牌。
    第三个问题可能超越了我们现在单品类经销体系的范畴。本该在本书的最后两章来叙述，可是涉及到供应链体系的问题，所以只能提前来讨论了。
    当我们把家居产品的服务工作放到家装的过程中来考量，就会发现这个问题的存在：整个家居产品的供应链服务流程太不合理了！
    我们只拿定制产品的服务为例。橱柜经销商的服务人员上门到消费者准备/正在装修的家里测量，然后等橱柜定制生产好后再派人送货上门并实施安装服务。定制衣柜的企业也专门有人上门进行测量和配送安装服务。然后还有木门的测量配送安装服务。
    我们家居产品的供应链服务体系运营了这么多年，似乎没有人对这样的操作业务流程进行过反思，思考过这样的服务流程究竟存在什么样的问题。
   依旧是用户体验和运营效率的问题。想一想，如果每个品类的家居产品都要单独采购单独实施送货上门服务。单这一项，就无法实现更好的用户体验和更高的运营效率。
    所以我们在考虑新零售的家居供应链体系时，可能还不能简单地从线上线下一体化的角度来分析，可能还应该从更本质的家居产品的内在逻辑系统地考量家居供应链的变革问题。
    依托线上电商发展起来的第三方家居供应链服务体系，从组织上较传统经销商的供应链服务有了较大的改善。但是在当前传统家居经销商依旧占主导地位的市场上，其发展也受到了较大的阻力，这几年的发展不是很快。
    另一方面，第三方家居供应链服务体系也是按照传统单品类经销体系建立起来的，可能依然存在业务流程上的用户体验和运营效率问题。特别是，由于定制产品的服务较难，当前的第三方供应链服务还基本处于空白状态。
    无论是传统经销体系的供应链服务体系，还是第三方供应链服务体系，似乎都面临着变革的需要。

唐人，泛家装行业知名战略专家，中国林业产业联合会整装分会秘书长，中国泛家装战略研究院院长，长期潜心研究泛家装行业发展，对泛家装行业发展有着自己独特的见解，并提出一系列有关泛家装行业发展的理论。多年来，这些理论在行业发展中依次得到印证，并得到行业内众多有识之士的认同。
唐人老师在网易家居设有“唐人专栏"，先后发表了数百篇文章，在泛家装行业有着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括：《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》、《互联网家装发展》、《中国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》、《变革中的经销商 白皮书》等。







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