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扎实做好信访工作筑牢人民群众连心桥

阅读量：3747539 2019-10-24

没有办案部门的轰轰烈烈
但我们有追根溯源、理清事项的职责
没有基层一线民警走街串巷
但我们坚守岗位默默无闻

▲信访接待大厅
我们就是西湖区公安分局信访室，在日常工作中时刻做到以“以人民为中心”，深入贯彻新时代“枫桥经验”，不断强化组织领导，深化责任落实，优化机制建设，以全市公安信访考核第一名的成绩获评2018年度全省公安信访工作考核县级优秀单位，2019年成为省厅“最多访一次”省级试点单位。目前，分局信访室有分管副主任1名、民警3名、文职2名。

▲分局主推的一张名片“e接访”
小小个儿大大能量
长着一双大大眼睛的张玮，是信访室的分管领导，今年9月因岗位调整从预审大队转至办公室。虽外表看上去文文弱弱，但其身体内蕴含着巨大的能量。

▲信访室分管领导张玮接访来访群众
从一个对信访工作还没摸着头脑的“门外汉”，竟在短短一个月的时间内，张玮就能从容应对信访前前后后所有工作。这背后，与她深厚的法律功底和勤学钻研是离不开的。她是西湖分局“一廌”公职律师团体一员，凭借着在预审大队累积的法律素养，尤其在关于案件办理方面的信访件上，她能一针见血指出要害点；在与来访人面对面沟通时，也能娴熟运用法律知识给予指导。

当然，这些累积的本事，不是一朝一夕就能显见成效。为了快速适应和融合新岗位，张玮从头做起，挤出一切可供利用的时间，寻找一切可供学习的机会，静下心、扑下身，从接访、办信、信访文书起草等日常工作中积累经验，不断提升自己的政治修养、法律素质和业务能力。
干劲十足娴静美好
不怎么爱说话，喜欢安安静静做事的胡虹，是信访室的民警，2018年8月从派出所转岗调入分局信访室。从派出所调入机关后，面对全新的工作，她能迅速调整状态，卯足干劲全力助推信访工作迈入新阶段。

▲信访室民警胡虹
胡虹深知在信访岗位，不仅要做一盒“万金油”，还得成为多方面有钻研的“金刚钻”，既要当专家，也要当杂家，一专多能。这样才能在信访工作中得心应手，处理起各类信访问题时泰然自若，游刃有余。因此身为信访室的内勤，除了做好各类数据统计、通报、考核和材料外，胡虹认真专注、优质高效地完成每项工作任务，把无数个脚踏实地的每一天累积为成果丰硕的每一年，在平凡的信访工作岗位上努力做一个有深度的信访“杂家”。
年轻帅气接访高手
年轻帅气一表人才的施居正，是信访室的民警，2019年1月从派出所转岗调入分局信访室。在派出所冲在一线办案的施居正，在信访室成为了接访、办理信访件的“蜗居”一员。信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。施居正明白认真处理好人民群众的来信来访是信访民警倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。

▲施居正在接访来访群众
施居正认真处理每一起信访案件，热情接待，设身处地，诚恳待人，该答复的予以答复，做到件件有着落，事事有回音。不到一年的时间里，施居正迅速成长，成为了接待来访群众的“高手”。他常说，要把人民赋予我们的职责看成是一种责任，而不要看成一种权力。

▲信访接待室
在接待来访群众时，凭借着在基层派出所累积的工作经验，能迅速把群众上访事项理清脉络、找准症结、解疑答惑，依法依规通过正确的途径解决问题。他凭着强烈的责任感，用心倾听群众的呼声，用正直和勇气维护百姓合法利益，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。
老骥伏枥表率有为
每个团队都有那么几个“老人”，这个“老”不仅仅代表着年龄，更多的是可圈可点，可以让我们学习经验和传承做人道理。在信访室，就有这样一位“老”，身材瘦长，走起路来大步流星，眼睛大却嘻嘻哈哈，笑时眯成了一条缝。

▲王伟民在记录工作事项
他，就是从看守所领导职位褪下后主动请缨，甘做基层一线的信访室民警王伟民，主要承担全局市长公开电话“12345”的信访回复工作。他还是我们信访室的“法律顾问”。只要信访室拿不准的法律问题，一问王伟民，他都能很专业说出哪个法规哪条哪款对应哪个部门，着实让信访室年轻的同志佩服。其实，看到他桌面上已经被翻破翻烂的法规和每页纸上写着密密麻麻的每天处理的信访件量，就足以证明王伟民为何是“行家里手”了。
内外兼备得力助手
信访室有两位文职，一个活泼外向、巧舌如簧，一个内敛深沉、心思缜密。她们是王立红和许宁宁。

▲王立红
面对各渠道各种类各内容的信访件，在各平台系统中马虎不得、差错不得。因此工作中的她们咬文嚼字，认真琢磨，容不得一丝马虎和懈怠。除了配合民警做好系统内信访件的办理外，她们还是“信访热线”的接线员。

▲许宁宁
经过一段时间的业务培训后，现在的她们拿起电话，都能以专业的法律知识对答如流，在每天不间断的电话答复中，俨然成为了信访“专家”。

▲信访室全体人员
“俯首集民意，躬身纳良言。信访室全体同志以奋发有为的精神、迎难而上的勇气、砥砺担当的韧劲、忠诚履职的作为，立足“最多访一次”理念，全力保障辖区稳定，展示新时代公安新形象。
”
通讯员 | 胡虹
供稿单位 | 办公室

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