2019年10月10日下午两点，上海市12345热线热线办负责人陈芳、上海市热线办主任高卫国领导等一行莅临12345市民热线服务中心调研工作，现场参观了近期上线的智能化座席的工单受理流程，就人工智能技术运用到客服中心工单受理工作的成效，表示了高度的赞扬和认可。理想集团研发中心副经理蒋润青及增值业务部相关专家参与了接待支撑工作。
此次智能化改造，涵盖了语音助手、工单辅助、录音质检等核心功能，其中工单辅助（工单自动分类、派发等）和录音文本质检等作为理想集团研发中心自研的AI能力首次亮相，充分体现了理想集团AI技术的研发实力。
参观结束之后，热线办、12345市民热线、理想集团领导等进行了深入的交流和探讨，并就后续的持续优化迭代和改进工作提出了指导建议，同时也提出了更高的要求和期望。理想集团在客服领域的综合创新研发能力，为人工智能业务在电信体系内的快速落地打下了良好的基石。
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