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近日潍坊市12345政务服务热线发布2019年第三季度受理处置数据。哪些方面的问题市民反映最多?
市民的诉求处理情况如何?哪个单位满意率最高?......大数据一一为你揭秘”
基本情况
2019年第三季度,市政务服务热线受理群众诉求共419010件,同比上升31.64%,日均受理4554件,群众满意率91.76%。制单278698件,其中,直办94531件;转相关责任主体单位调查办理184161件,按时办结率99.99%。
热线受理分析
(一)诉求类别
(二)诉求内容
1.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等11类。
2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等96项。月受理量超过3000件的类别有13项,占制单量的78.91%。
3.诉求热点。从全市受理情况分析,以下15类诉求热点占转办总量的77.53%,具体占比见下图:
4.诉求难点。从十五类诉求热点办理结果分析,办理不满意率较高的诉求问题见下图:
(三)诉求分布
从受理量区域看:奎文区最多,28537件,其次是高密市和高新开发区,分别为24116件、22026件;综合保税区最少,186件。
热线办理情况
县市区(市属开发区)办理满意率为80.20%;市直部门(单位)办理满意率为83.67%。
(一)县市区(市属开发区)办理情况
高密市办理量最多,共18828件;其次是奎文区,共14583件;综合保税区办理量最少,共140件。从办理情况看,综合保税区、经济开发区、昌邑市分别以办理满意率99.28%、84.67%、83.88%居前三位。
(二)市直部门(单位)办理情况
市教育局、市交警支队、市公安局分别以5458件、4952件、3818件位列办理量前三位。从办理满意率看,月承办单量10件以下且办理满意率100%的有17个单位,分别是:招商银行潍坊分行、市司法局、市发改委、市大数据局、华夏银行潍坊分行、市委组织部、市委老干部局、市海渔局、市地方金融监管局、恒丰银行潍坊分行、市气象局、省调水运维护中心潍坊分中心、市委台办、市文联、市科协、市贸促会、市外办;月承办单量10件以上且办理办理满意率90%以上的有9个单位:潍坊银行、潍坊技师学院、市城市管理局、工程职业学院、山东广电网络、太平洋财险、市税务局、潍坊供电公司、市应急管理局。
(三)责任主体单位的办理情况
教育部门和各县市区(市属开发区)的国资部门、生态环境部门处办质量较好,办理满意率较高;而县市区(市属开发区)的农业部门、住建部门办理满意率较低。
来源:潍坊12345